用户到底来自哪里?

时间:2014-05-26 00:00:00 返回

在现在这个瞬息万变的时代,我们要想占领市场,必须要搞明白我们的客户究竟都来自哪里,只有目标明确了才能更有方向的进行营销,产品推广。
需求是什么?从何而来?
大家心里都非常清楚,需求是来自用户的需求。用户是谁?很多时候,大家没有分清楚。大家经常误以为用户就是自己,主观臆断,喜欢依据自己或者团队几个人的想法,闭门造车。以为设计的很完美,其实,离用户的真实需求可能差之毫厘,失之千里。
被代表的用户、被YY的需求:以用户为核心,不能成为一句空话。用户被代表后的需求,其实已经不是真实的需求。这是个根本点,是产品设计前所必须注意的。了解真实有效的需求,是产品设计第一步。如果第一步错了,那后面第二步、第三步的对与错已经没有任何意义。
需求在哪产品就在哪
视频网站Netflix制作的美剧<纸牌屋>异常火爆.这根本不是偶然,完全是有意为之。其剧本改编自1991年首播的英国广播公司BBC同名剧集,由Netflix投资1亿美元制作。敢于斥巨资老剧重拍,是因为Netflix在分析千万级用户影视消费“大数据”后,认为其中有利可图。经过数据分析Netflix发现老剧《纸牌屋》依旧是点播热门,而点播该剧的用户群,也几乎和网站上大卫·芬奇、凯文·史派西的粉丝圈重合,于是才决定投资1亿美元重拍,并由大卫·芬奇导演、凯文·史派西主演该剧。在开拍前,Netflix已经非常清楚的知道用户喜欢什么,用户的需求在哪里,这样一部投用户所好的纸牌屋诞生了。不出所料的大受欢迎。
影视剧如此,产品设计也是一样,一定要把握真实的需求,设计针对性的产品,不然,缘木求鱼,只是一味追求YY中的产品炫和酷,是没有意义的。
你能快过一个电话吗?
去年的时候,我跟同事去谈过一个移动App的项目,面谈对象是一个代驾公司的负责人。其公司很小,加上代驾司机也总共才20多人。面谈时,我们非常认真且充满激情的向其阐述,通过我们设计的移动App是如何实现代驾预约、在线下单、司机管理、社区互动等等等等各种需求。非常方便、快捷、有用!我们侃侃而谈,深深觉得我们对其需求的把握,对产品的设计,真可谓是天衣无缝,考虑甚是周全,就差他掏钱买单了。
但是,我们觉得甚是完美无缺的东西,他其实并不感冒。他说,他的客户群体,大多是一些成功人士,年龄都偏大,且对新事物的接受能力比较低。可能很多人用的都未必是智能机。我们设计的功能的确很全很强大,但,却没有办法说服让客户去用。一则学习成本高,二则其实也不一定想想象中的方便。现在,他的客户主要是醉驾群体,需要代驾时,通过朋友打个电话给酒店前台,一个电话就全部搞定了。如果通过App,还要登录、找人、沟通、等待…
当时,我们确实没有办法说服他。尽快我们知道,酒后找代驾确实是刚需。但怎么样才能真正满足刚需,其实我们并没有想太清楚。一个产品能否在核心需求上面做好文章,才是成败的关键。
大而全?小而美?
360随身WiFi负责人王铁军曾说,360随身WiFi最初产品规划时,设置了非常多的功能,包括20多种使用场景,10多种产品功能。但最终在产品确认的时候,老周砍掉了绝大部分,最后拍板仅仅保留了现有的WiFi联网功能。
周鸿祎自然非常清楚,WIFI联网属于用户的核心关键需求。只有满足了核心需求,用户用起来,才会逐步去用其他附属功能。否则,用户连用都不用,门儿都没迈进来,其他设计的再好再全,也没有意义。
一个能把握核心需求的产品,才会有可能被用户使用,并最终获得认可。把握了核心需求,就像一根针,可以很轻易的刺破用户的需求痛点,否则一位追求大而全,用户痛点无法穿透,恰似建造空中楼阁,仅是想象中的美好罢了。
尤其是当今个性化时代,各类产品应用也会越来越垂直、越来越细化。大而全的东西只有巨头们才能做得来。对于普通大众来说,真的只能望其项背,垂涎而不可得。小而美才是王道。
产品是1,营销是0
小米黎万强曾说:产品是1,营销是0。没有好的产品,任营销做得再好,也毫无用处。
的确,互联网时代,人们变得越来越浮躁,急于求成。甚至产品还未成型就开始急于宣传推广,丝毫不考虑产品是否已经成熟。短期内通过营销的确可以获取大批用户,但用户的粘性根本无法保证,长期而言,弃产品而重营销,实在是舍本逐末的事情,无异于建造空中楼阁。
近日,特斯拉马斯克来华时,接受记者采访时言道:“对于特斯拉来说,我们没有任何广告预算。我们不会付给别人钱,去支持我们的产品。而且我们也从来不给任何人打折,每个人买车都是一样的价格。你提到做市场营销,我感到很惊讶。我们根本没有这方面的预算的。其实我觉得他们这么说很可笑。特斯拉的经费都花在产品研发、建设充电设施、服务等等的方面。这不是说我反对做广告,只是说我们特斯拉规模还太小,做广告还不是时候。”
“我想,我们的车卖的好完全靠的是口碑。一个人买了我们车,他很喜欢,他就告诉他的朋友。我们的销售就是这样增长的,而不是靠广告。”几乎很难想象,特斯拉如此火爆,主要靠的是口碑式的裂变传播,人家根本就没花钱。
产品的核心竞争力就是个伪命题
很多人都在谈或者问你产品的核心竞争力是什么?这是旧时代的玩法了。如今,产品本身的差异性已经非常小,与其聚焦于产品本身,真不如聚焦于产品与用户的链接上。
在互联网连接时代之下,产品与用户的关系,变成点对点的直接连接。这个特点无论从需求、产品、营销、服务各个层面,都会带来巨大的变化。单纯为产品而产品,已经变得过时。产品为用户而生,基于用户而存在,并且随用户而变化。需要不断地基于用户的反馈而快速调整,产品快速迭代,才不至于被用户抛弃。
连接时代下,一个好的产品,一定是一个深度把握用户脉搏的产品。无论是好的口碑,或者是坏的体验,在连接时代,都会被无限放大,会如传染病一般,在互联网中加速裂变,蔓延开来。


相关新闻

助海底捞拓展海外市场,新加坡网站全新上线

时间:2013-05-07

经过近半年的精心准备,海底捞新加坡近日正式上线。该网站是海底捞与雅酷互动在今年合作的第二个重量... ...